400電話是一種在中國廣泛使用的商業(yè)電話服務(wù)。它是一種主被叫分攤付費的電話業(yè)務(wù)，即撥打400電話的用戶和接聽方（企業(yè)）共同承擔通話費用。這種服務(wù)主要用于企業(yè)的客戶服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等場景，提升企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。

400電話的主要功能包括：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，無論企業(yè)在哪個地區(qū)，客戶都可以通過這個號碼進行撥打，無需關(guān)心企業(yè)的真實地理位置。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：可以將呼入的電話自動轉(zhuǎn)接到不同的電話線路或呼叫中心，實現(xiàn)多地辦公、24小時服務(wù)。

3. **語音導航**：提供IVR（Interactive Voice Response）語音菜單系統(tǒng)，引導客戶選擇所需服務(wù)，提高效率。

4. **來電分配**：支持按順序接聽、隨機接聽、優(yōu)先級接聽等多種分配方式，確保電話不漏接。

5. **通話錄音**：記錄每一次通話，便于后期回溯和質(zhì)量監(jiān)控。

6. **黑白名單管理**：可以設(shè)置允許或禁止某些號碼撥打400電話。

7. **話務(wù)統(tǒng)計**：提供詳細的通話報告，分析通話量、時長、來源地等數(shù)據(jù)。

8. **智能路由**：根據(jù)時間段、地區(qū)等因素智能分配呼叫到不同的目的地。

9. **虛擬小號**：為客戶提供臨時的、一次性的小號，保護雙方隱私。

10. **短信功能**：可配合短信平臺發(fā)送驗證碼、通知等信息。

總的來說，400電話是幫助企業(yè)建立專業(yè)客服系統(tǒng)、提升客戶體驗的重要工具。