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企業(yè)應(yīng)該如何使用400電話才是對的

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2016-04-25 17:28:03

400電話代理越來越多的企業(yè)開始使用我們的400電話,但是我們400電話到底應(yīng)該怎么使用,對我們企業(yè)來說這是一個很大的考驗了。作為我們400電話代理商,教會客戶使用400電話本身來說就是我們義不容辭的責(zé)任跟義務(wù)。

我們大家都知道,400電話使用的好,對我們企業(yè)來說可以帶來很多的優(yōu)勢,對我們的企業(yè)發(fā)展有著促進(jìn)的作用。但是,如果400電話不能正確使用的話,那對于我們企業(yè)就是有著神兵利器卻沒有武功秘籍,無法發(fā)揮效果。如何去使用400電話,我們還應(yīng)該從400電話的本質(zhì)入手。

首先,我們400電話是為企業(yè)用戶量身定制的語音通話服務(wù)平臺,那么,他所有的功能就跟我們的語音通話流程密不可分了。我們企業(yè)在使用的時候,最好要模擬我們客戶的撥打流程,然后來設(shè)置我們400電話的功能,因為我們400電話有很多增值功能可以使用,每一個功能都是根據(jù)我們企業(yè)的需求來設(shè)定的,那我們企業(yè)可以很好的結(jié)合這些功能,來為我們企業(yè)帶來很多實質(zhì)性的優(yōu)勢。

我們的客戶通常在撥打我們400電話的時候,都是帶著意向來的,有的是跟我們企業(yè)談合作的,而有的是有售后問題需要我們企業(yè)處理的,還有的是來咨詢其他一些問題的。那么,對于這樣的客戶,我們沒有一個好的區(qū)分機(jī)制的話,客戶跟客服的對接,就會顯得非常不便利,因為售后客服只處理售后的事情,以前我們企業(yè)肯定是售后電話跟售前電話是分開的,這樣增加了我們企業(yè)的印刷和宣傳成本,也非常不便于客戶的記憶,但是在這里我們只需要開通IVR語音導(dǎo)航功能,就可以非常方便的解決這個問題了。我們把我們的客服人員通過按鍵來區(qū)分,讓我們的客戶自主選擇需要對接的客服人員,這樣就減少了我們企業(yè)的麻煩,還對外統(tǒng)一使用一個400電話號碼,方便客戶也提升我們企業(yè)形象。

接下來就是我們跟客戶的溝通對話了,在這里我們開通一個400電話錄音功能,把我們跟客戶之間的溝通過程全部保存下來,這樣做的好處就是我們跟客戶在政策的確認(rèn)或者是售后問題的處理方面,所口頭給出的承諾而無法兌現(xiàn)的時候,或者是我們兌現(xiàn)了承諾客戶覺得我們做的不好的時候,這都是我們雙方的一個擔(dān)保保證,沒有做到的我們主動承擔(dān)錯誤,幫助客戶解決好;我們做好的事情,客戶如果發(fā)生意見糾紛的時候,我們把我們的通話錄音給客戶聽一下,作為一個保障我們企業(yè)利益的合法文件,我們都知道客戶的糾紛是非常難以處理的問題,這個功能就可以非常好的保護(hù)我們企業(yè)的合法權(quán)益。

所以通過這樣的一個結(jié)合方式,可以非常好的幫助我們企業(yè)來提升市場競爭力,讓我們的企業(yè)在浮沉的商海中揚帆起航。

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