中國聯通400電話是中國工業(yè)信息化部授權中國聯通固定電話運營商在全國推出的免長途電話服務。

該業(yè)務的通話費由業(yè)主支付，也稱為業(yè)主支付。

但是中國聯通400電話沒有后臺，所以可以去代理申請400電話。

那么，客戶服務在接聽400電話時有什么技能呢？

如何回答更能反映他們的專業(yè)能力？

下面與您分享北京孟孟客戶服務外包公司關于400電話接聽服務技能，我希望能幫助您。

回答客戶問題要及時

一、回答問題時要注意及時和有效

首先，客戶打電話來咨詢一般都比較著急，所以電話客服要注意及時接聽;其次，回答客戶的問題時，要能抓住客戶問題的重點，并給出準確的答案，這就考驗客服人員對業(yè)務的熟知程度，以及對專業(yè)知識的靈活運用了。在解答客戶問題的過程之中不能出現讓客戶等待時間過長，或者解答問題有誤的情況，萬一回答錯了，發(fā)現后一定要及時告知用戶正確方案，有錯必改也是及時性和責任心的一種表現。

二、電話客服的服務態(tài)度

電話客服也是服務崗位中的一員，因此服務態(tài)度很重要。服務態(tài)度主要體現在客服人員對客戶的耐心程度、積極性、熱情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比較煩躁、糾結的客戶時，客服人員一定要注意自己的態(tài)度，學會換位思考，安撫客戶的情緒，客戶的情緒穩(wěn)定了，才有利于問題的解決。

電話客服的服務態(tài)度

三、回答問題時語言要嚴謹

回答客戶問題時，不確定的問題，不要輕易承諾客戶，承諾客戶的一定要做到，言必見行必果，如果客戶一定要答案，可以告訴客戶，會跟領導咨詢，有結果了會及時告知客戶的。

四、排解工作中的壓力

因為400電話客服每天都會面對很多不同類型的客戶，因此工作壓力也是很大的，為了不影響以后的工作，及時排解壓力，也是客服人員每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司總結得比較有效的方法主要有：

1、掛掉電話后，可以跟同事訴說一下，說出去后，心理就會形成一種暗示，這件事已經解決了，可以過去了;

2、客服人員可以不斷暗示自己：跟客戶生氣不值得，而且也沒有什么用，過去就過去了;

3、多參加日常生活的活動，騎騎單車，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把過多的精力放到不好的事情上。