什么是400電話？

當(dāng)大多數(shù)人第一次聽到這個(gè)詞時(shí)，他們有這樣的問(wèn)題。

雖然在我們的日常生活中，我們經(jīng)常撥打這個(gè)10位數(shù)的電話，但沒(méi)有人會(huì)研究它是什么，為什么它與普通電話不同。

事實(shí)上，400電話相當(dāng)于企業(yè)各種復(fù)雜電話號(hào)碼的總數(shù)，可以合理、方便地統(tǒng)一企業(yè)的電話信息。

400電話處理是企業(yè)服務(wù)至上的標(biāo)志，是企業(yè)聲譽(yù)和實(shí)力的代表。

那么，客戶服務(wù)在接聽400電話時(shí)有什么技能呢？

如何回答更能反映他們的專業(yè)能力？

下面與您分享北京孟孟客戶服務(wù)外包公司關(guān)于400電話接聽服務(wù)技能，我希望能幫助您。

回答客戶問(wèn)題要及時(shí)

一、回答問(wèn)題時(shí)要注意及時(shí)和有效

首先，客戶打電話來(lái)咨詢一般都比較著急，所以電話客服要注意及時(shí)接聽;其次，回答客戶的問(wèn)題時(shí)，要能抓住客戶問(wèn)題的重點(diǎn)，并給出準(zhǔn)確的答案，這就考驗(yàn)客服人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟知程度，以及對(duì)專業(yè)知識(shí)的靈活運(yùn)用了。在解答客戶問(wèn)題的過(guò)程之中不能出現(xiàn)讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者解答問(wèn)題有誤的情況，萬(wàn)一回答錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)后一定要及時(shí)告知用戶正確方案，有錯(cuò)必改也是及時(shí)性和責(zé)任心的一種表現(xiàn)。

二、電話客服的服務(wù)態(tài)度

電話客服也是服務(wù)崗位中的一員，因此服務(wù)態(tài)度很重要。服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在客服人員對(duì)客戶的耐心程度、積極性、熱情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比較煩躁、糾結(jié)的客戶時(shí)，客服人員一定要注意自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，安撫客戶的情緒，客戶的情緒穩(wěn)定了，才有利于問(wèn)題的解決。

電話客服的服務(wù)態(tài)度

三、回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)

回答客戶問(wèn)題時(shí)，不確定的問(wèn)題，不要輕易承諾客戶，承諾客戶的一定要做到，言必見行必果，如果客戶一定要答案，可以告訴客戶，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有結(jié)果了會(huì)及時(shí)告知客戶的。

四、排解工作中的壓力

因?yàn)?00電話客服每天都會(huì)面對(duì)很多不同類型的客戶，因此工作壓力也是很大的，為了不影響以后的工作，及時(shí)排解壓力，也是客服人員每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司總結(jié)得比較有效的方法主要有：

1、掛掉電話后，可以跟同事訴說(shuō)一下，說(shuō)出去后，心理就會(huì)形成一種暗示，這件事已經(jīng)解決了，可以過(guò)去了;

2、客服人員可以不斷暗示自己：跟客戶生氣不值得，而且也沒(méi)有什么用，過(guò)去就過(guò)去了;

3、多參加日常生活的活動(dòng)，騎騎單車，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把過(guò)多的精力放到不好的事情上。