400電話客戶服務(wù)非常重要。

首先，公司應(yīng)該有自己的客戶服務(wù)。

申請(qǐng)400電話更有意義。

當(dāng)然，如果是企業(yè)熱線，也需要申請(qǐng)400電話。

選擇一個(gè)400電話受理中心來(lái)申請(qǐng)400電話，客服比較全面。

比較三大運(yùn)營(yíng)商1、聯(lián)通：400 4006

優(yōu)勢(shì)：資費(fèi)優(yōu)勢(shì)最大!服務(wù)范圍最廣!市面上70萬(wàn)家企業(yè)使用400電話中，聯(lián)通客戶占35萬(wàn)之多!占市場(chǎng)份額的70%以上。產(chǎn)品成熟、快捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是聯(lián)通企業(yè)400的最大優(yōu)勢(shì)!

劣勢(shì)：400與4006號(hào)碼段，比較4008號(hào)碼段，同時(shí)由于市場(chǎng)份額比重大，首先號(hào)碼使用率高，所以號(hào)碼選擇上空間較小。其次服務(wù)企業(yè)分布大中小甚至微型企業(yè)，所以很多客戶會(huì)認(rèn)為聯(lián)通的客戶都是小客戶而忽視了聯(lián)通300家全國(guó)8880強(qiáng)企業(yè)的成功案例。

2、移動(dòng)：4001 4007

優(yōu)勢(shì)：申請(qǐng)門檻低、4007(原鐵通號(hào)碼段)資費(fèi)優(yōu)勢(shì)明顯，更換號(hào)碼成本低，適合短期使用的企業(yè)。而號(hào)碼也是其最大的優(yōu)勢(shì)，號(hào)碼使用率低，所以號(hào)碼資源非常廣泛，給客戶在號(hào)碼上更多的選擇空間。

劣勢(shì)：4007 4001號(hào)碼段起步最晚，所以降低申請(qǐng)門檻，開發(fā)新客戶，號(hào)碼成本低。為電視購(gòu)物等短期使用的企業(yè)所親睞，但是這些企業(yè)一般誠(chéng)信度較低，更換號(hào)碼頻繁，所以一直得不到良好的口碑。不成熟的產(chǎn)品也是其最大的劣勢(shì)。

3、電信：4008 4009

優(yōu)勢(shì)：獨(dú)占4008號(hào)碼段。采用增加資費(fèi)，提高申請(qǐng)門檻的方法，有效的提升了服務(wù)群體的難度。號(hào)碼占用率低，號(hào)碼可選空間小。

劣勢(shì)：資費(fèi)高，申請(qǐng)門檻高，缺乏廣泛的客戶群體而導(dǎo)致增值功能的更新緩慢。但最大的劣勢(shì)是售后服務(wù)。長(zhǎng)達(dá)2-3個(gè)工作日的售后響應(yīng)時(shí)間，是其最大的硬傷。