愛訊OM:當(dāng)客戶撥通400號碼時，坐席員工可在此后臺記錄客戶的相關(guān)咨詢和信息，并且通過知識庫中的相關(guān)知識回答客戶咨詢的相關(guān)問題

電話會議:無論身處何時何地，均可使用手機(jī)和電話來進(jìn)行多人的實(shí)時電話會議，實(shí)現(xiàn)快速溝通。默認(rèn)同時在線5人。

來電記憶:根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶第二次來電時，系統(tǒng)會先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。

位置播報:如果接聽客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報功能將啟用，播報彩鈴會告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。