400電話后臺(tái)管理有哪些功能:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷(xiāo)售電話占線、無(wú)人接聽(tīng),客戶咨詢無(wú)人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機(jī):解決企業(yè)多部門(mén)、多電話,合作客戶不知找誰(shuí),各部門(mén)責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn);3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽(tīng)的時(shí)候,進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對(duì)話;6)漏電查詢:系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示,客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示;7)來(lái)電分析:對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

ivr語(yǔ)音導(dǎo)航使用專業(yè)的400號(hào)碼企業(yè)可以非常方便地通過(guò)控制后臺(tái)，對(duì)號(hào)碼里面的相應(yīng)功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)與控制，從而使得400號(hào)碼能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更有效的服務(wù)作用，能夠在客戶的管理上面帶來(lái)有效的幫助，例如在400號(hào)碼上，我們可以設(shè)置非常專業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以很輕松地為所有撥打企業(yè)號(hào)碼的客戶提供相應(yīng)的導(dǎo)航作用，使得客戶能夠方便而快捷的找到自己想要的功能。

彩鈴設(shè)置

企業(yè)可以對(duì)自己的400電話進(jìn)行彩鈴的設(shè)置，這樣一來(lái)，在客戶撥打該號(hào)碼的時(shí)候就可以聽(tīng)到相應(yīng)的彩鈴，例如我們可以將企業(yè)文化以及一些產(chǎn)品的宣傳設(shè)置為企業(yè)彩鈴，這樣一來(lái)在客戶撥打號(hào)碼的時(shí)候就能夠聽(tīng)到這些信息，從而使得企業(yè)能夠通過(guò)400號(hào)碼，為自己打一波漂亮的廣告。

防偽查詢

400電話具備著非常強(qiáng)大的各種功能，其中有一個(gè)功能叫做防偽查詢。這個(gè)功能。對(duì)于一些產(chǎn)品當(dāng)中附帶了防偽設(shè)計(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是非常有利的，只需要將自己產(chǎn)品的防偽系統(tǒng)與400號(hào)碼結(jié)合起來(lái)。那么客戶們就可以非常方便的通過(guò)，直接撥打400號(hào)碼來(lái)查詢產(chǎn)品的真?zhèn)吻闆r，可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的真?zhèn)巫R(shí)別，從而為企業(yè)省下了大量在這個(gè)方面的處理成本。

打分統(tǒng)計(jì)

作為企業(yè)對(duì)外的一個(gè)非常有重要的形象窗口，400電話還為企業(yè)提供了十分方便的滿意度打分功能，使得客戶們可以在完成了與企業(yè)之間的溝通與對(duì)話之后，通過(guò)打分功能直接對(duì)當(dāng)前的話務(wù)員以及企業(yè)所提供的服務(wù)進(jìn)行打分，這就使得企業(yè)能夠更好地做出客戶的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于客戶的需求以及相應(yīng)的情況進(jìn)行有效的了解，對(duì)于管理員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量也能夠提供非常有效的幫助，讓企業(yè)通過(guò)400號(hào)碼的管理，能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶對(duì)員工的更有效的了解。