400電話呼叫中心對(duì)接方式和費(fèi)用怎么算

對(duì)于很多中小企業(yè)來說，使用代理商提供400電話呼叫中心基礎(chǔ)功能，如彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR等已經(jīng)能滿足基本需求了。但是對(duì)于比較關(guān)心用戶體驗(yàn)，或是400電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較大的起來說，傳統(tǒng)400電話呼叫中心的功能已經(jīng)越來越難滿足需求。企業(yè)有沒有好的辦法來解決這個(gè)問題呢？簡(jiǎn)單來說，企業(yè)可以將自己的400電話與專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)或是客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，達(dá)到升級(jí)客戶服務(wù)能力的目標(biāo)。詳細(xì)的實(shí)施流程、功能和費(fèi)用說明如下
專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)400電話呼叫中心功能的一次全面升級(jí)。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持從幾人到上千個(gè)不等的坐席管理，既可以對(duì)接傳統(tǒng)的呼叫線路，也能對(duì)接更加便宜的云呼叫線路。而且專業(yè)呼叫中心能夠支持的客服現(xiàn)場(chǎng)管理，通話錄音管理和數(shù)據(jù)報(bào)表功能都更加強(qiáng)大。
而智能客服是近幾年來發(fā)展比較快的一個(gè)領(lǐng)域，與簡(jiǎn)單的400電話呼叫中心相比，它能支持企業(yè)通過智能文本或是語(yǔ)音機(jī)器人接待客戶，并對(duì)接待過程進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。對(duì)于客服接待工作量較大，接待標(biāo)準(zhǔn)較高的企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低人工服務(wù)成本
現(xiàn)在主流的呼叫中心廠商和智能客服廠商都能提供自助使用的后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺(tái)自助綁定正在使用的400號(hào)碼即可，流程和操作比較便捷。400電話本質(zhì)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼，綁定固話、手機(jī)等通訊設(shè)備后才能進(jìn)行來電接聽；而呼叫中心本質(zhì)上是一套后端管理系統(tǒng)，呼叫中心通過語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通話線路進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入和呼出的通話的管理。400電話接入呼叫中心后，整個(gè)架構(gòu)為：400電話號(hào)碼——電話線路號(hào)碼——呼叫中心。
400號(hào)碼通常按呼入計(jì)費(fèi)，而呼叫中心呼出收費(fèi)。400號(hào)碼接入到呼叫中心以后，對(duì)于所有呼入的通話，只需要按400的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)即可，呼叫中心不會(huì)產(chǎn)生額外的通話費(fèi)用。現(xiàn)階段根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定，400電話是不支持對(duì)外呼叫的，所以也就不存在外呼費(fèi)用的概念了