濟南掀起來辦理400電話

“請問退伍軍人安置卡是怎么回事?如果退伍后自謀職業(yè),國家有什么補償政策?”“我是低保家庭,全家3口人,低保標準是每成都電話400辦理代理人每月510塊錢,應(yīng)該領(lǐng)到1530塊錢,但為什么實際拿到手的是每個月760塊錢?”

8月5日下午,濟南“直面問題·踐行承諾”《政務(wù)面對面》節(jié)目現(xiàn)場,現(xiàn)場觀眾和通過12345市民服務(wù)熱線同步打進的電話,將一個個問題拋向本期“出鏡”的濟南市民政局黨委書記、局長趙玉海。

這也是濟南開展“電視問政”后的第二場面對面民主評議活動。不回避、不躲閃、不扯皮,現(xiàn)場面對鏡頭作出整改承諾——濟南“電視問政”將掀起新一輪行風(fēng)政風(fēng)“整改風(fēng)暴”。

半年解決41.7萬件難題

今年3月以來,濟南市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦組織開展了“直面問題、踐行承諾”民主評議問題整改系列活動,24個市直部門召開了問題整改群眾見面會。群眾見面會邀請市民代表、服務(wù)對象、新聞媒體以及人大代表、政協(xié)委員參加。在每一次群眾見面會上,都會現(xiàn)場播放社情民意調(diào)查、12345的電話錄音和暗訪短片,請社會監(jiān)督員和媒體記者們現(xiàn)場提意見。電話錄音和暗訪短片都直指問題,毫不客氣。各部門(單位)負責(zé)人現(xiàn)場給出答復(fù),作出承諾。

同時,83個評議單位將466條重點承諾目標公布在媒體上,接受群眾監(jiān)督。據(jù)不完全統(tǒng)計,今年1至6月,累計為群眾解決熱點難點問題41.7萬件,辦理結(jié)果滿意度達到90%,較去年同期提高了9%。

“從2003年開始,濟南市民主評議政風(fēng)行風(fēng)已經(jīng)連續(xù)開展了十年,成績顯著,但問題也不能回避。比如,有的被評議單位只關(guān)注評議名次,卻放松作風(fēng)建設(shè)；有的重視正面宣傳,卻不敢面對批評；個別單位對待問題推諉扯皮、作風(fēng)漂浮,責(zé)任意識不強,問題久拖不決、反復(fù)出現(xiàn),群眾意見很大?！睗鲜形Ｎ?、紀委書記慕建民一針見血。

市直“一把手”逐一出鏡

“我住在南苑小區(qū)附近,從南苑小區(qū)到南康路這邊路燈一直不亮,想問問局長,路燈何時能亮起來?”

“鳳凰山稻香村小區(qū)的天然氣裝好了,但是到現(xiàn)在一直沒有開通,我想問問這到底是怎么回事?”

“我每天坐公交車上下班,中途需要倒車,原來月票一個月50塊錢,月票取消后有時候趕不上點就得坐K系列車,出行成本增加了不少,請問局長能不能增加普通公交車次?”

7月23日,由濟南市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦組織開展的“直面問題、踐行承諾”民主評議問題整改群眾見面會,搬進了濟南電視臺演播大廳——濟南首開“電視問政”。首次出鏡的濟南市交通局、市政公用事業(yè)局兩位“一把手”,面對市民現(xiàn)場提問、12345市民服務(wù)熱線等接轉(zhuǎn)的種種問題,面對鏡頭現(xiàn)場做出整改承諾。

“這是濟南市打響‘電視問政’督改政風(fēng)行風(fēng)的第一槍,參與行風(fēng)評議的各部門一把手將依次走進演播大廳,和群眾面對面,接受問詢。”慕建民表示,“‘直面問題踐行承諾’民主評議問題整改系列活動,開辟了全市群眾反映問題、建言獻策的新渠道,‘電視問政’更是對評議活動的進一步提升,也為民主評議黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)開辟了更為廣闊的空間?！?/p>

“‘電視問政’是在以往政風(fēng)行風(fēng)評議活動基礎(chǔ)上的進一步深化,反映了群眾的呼聲和時代的要求,也符合政府改革的趨勢?！弊鳛樘匮麑＜业纳綎|大學(xué)城市發(fā)展與公共政策研究所所長曹現(xiàn)強說,“這次活動體現(xiàn)了多元主體參與、合作治理的理念,政府部門是主體,同時動員服務(wù)對象、社會公眾、新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員各個方面廣泛參與,整改活動不僅強化了政府的內(nèi)部考核,還重點突出了社會監(jiān)督的評價,用大家的力量一起來實現(xiàn)作風(fēng)提升?！?/p>

“問政”之后重在整改

“民主評議問題整改活動將常態(tài)化?！蹦浇癖硎?“評議工作僅是個手段,促進各部門(單位)改進作風(fēng)、真抓實干、解決問題才是目的。”

“僅僅面對鏡頭作出整改承諾還只是第一步,什么時候整改完畢?整改的效果如何?希望紀檢監(jiān)察部門將整改的動態(tài)、結(jié)果定期向社會公示,一方面利于社會監(jiān)督,一方面取信于民,此外還可以給相關(guān)部門以整改的動力?！辈簧偈忻褚矐延羞@樣的期待。

據(jù)介紹,濟南市今年的民主評議工作將從幾個方面進行提升和改進,包括拓展評議范圍:將城管執(zhí)法部門、車管所、部分學(xué)校、醫(yī)院等密切服務(wù)社會的“窗口單位”,納入評議；細化工作標準:對參評單位進行科學(xué)分類,細化標準,增加服務(wù)對象評議權(quán)重,提高針對性。完善評議手段:實行短信評議,改進網(wǎng)上評議,推進辦事窗口設(shè)置群眾滿意度即時評價,促進民主評議工作更加多元化、精細化；聚焦作風(fēng)建設(shè):將政風(fēng)行風(fēng)評議拓展為黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)評議。把問題整改完成情況作為檢驗作風(fēng)是否扎實、深入、為民的重要標準納入評議,以求扎扎實實為群眾解決實際問題。

“市紀委下一步將進一步突出主責(zé)主業(yè),履行好監(jiān)督、執(zhí)紀、問責(zé)職能,重點關(guān)注的是問題整改過程當(dāng)中,涉及到的工作效率、工作態(tài)度等有關(guān)工作作風(fēng)方面的問題。通過開展派駐機構(gòu)巡查,市評議辦抽查暗訪,12345滿意度調(diào)查,將整改完成情況作為主要指標列為年度評議內(nèi)容,通過新聞媒體進行典型問題曝光等措施加強監(jiān)督。”濟南市紀委相關(guān)負責(zé)人表示。（晁明春 丁 磊 王 歡）（完）

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