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上海辦理400電話哪家好(上海市400電話辦理)

作者:400電話日期:2021-11-11 14:19:10
   

上海辦理400電話哪家好

今年6月30日,家住上海寶山區(qū)的章阿姨遇到了空調(diào)滴水的問題,本來只是管子破裂的小問題,撥打網(wǎng)上查來的“4009905363”電話后,上門維修的師傅不僅沒解決問題,還額外收取了770元高空作業(yè)費、添加氟利昂等費用。

子女發(fā)現(xiàn)老人被騙后,試圖向?qū)Ψ接懸f法,卻發(fā)現(xiàn)這個所謂的“4009905363”家電服務(wù)熱線,輻射范圍居然覆蓋全國,內(nèi)容涵蓋了“北京卡迪洗衣機24小時服務(wù)熱線”、“溫州西門子售后服務(wù)維修電話”、“三亞夏普空調(diào)24小時服務(wù)熱線”、“九州紅陽太陽能熱水器售后維修熱線”……

400“李鬼”家電服務(wù)熱線,究竟是如何做到輻射全國的?這背后又隱藏著怎樣的利益鏈條?

事件:修空調(diào)遇“李鬼”被騙770元

6月30日,正值盛夏,當(dāng)日的最高氣溫已接近30度,家住寶山區(qū)華靈路的章阿姨一家,遇到了夏日中的大問題:空調(diào)突然“罷工”。

章阿姨家的空調(diào)突然開始滴滴答答不斷滴水

眼看著滴滴答答不斷滴水的空調(diào),章阿姨一家急壞了。他們急忙通過百度搜索,找到了一家名為“夏新空調(diào)維修電話(官方網(wǎng)點)”的機構(gòu)。由于著急,此時的章阿姨,錯把家中的海信空調(diào),記成了并不以生產(chǎn)空調(diào)著稱的夏新品牌。

然而,這并不影響這家“全國400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨的訴求后,一位維修師傅很快上門,上門時,這名個子不高的中年男人手里拎著一個罐子,還帶了幾個螺絲刀。

這個師傅似乎是急性子,三下五除二就將章阿姨家的空調(diào)“大卸八塊”,拆開看后,“急性子”師傅下了斷言:這個空調(diào)是“槽”壞了,要換“槽”。這個配件他沒有,于是空調(diào)又被重新裝了起來。

“急性子”師傅沒做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

盡管已“診斷”出病根,但師傅仍抄起自帶的罐子,從章阿姨家6樓的露臺翻了出去,說是要為章阿姨家的空調(diào)添加了氟利昂。這個過程看得章阿姨膽戰(zhàn)心驚,因為這名師傅翻出去時沒做任何安全措施,踩在已經(jīng)老化的空調(diào)架子上,看上去搖搖欲墜。

這番操作后,“急性子”師傅宣布他的工作已經(jīng)完成,馬上和章阿姨算起了賬:氟利昂費用、上門費用、高空作業(yè)費……林林總總加起來,章阿姨要支付給他770元。

章阿姨一共支付了770元

他一直說快點快點,要來不及了,他要去別人家了,一直這樣子催,所以我們也沒多想?!?/p>

章阿姨就這樣糊里糊涂地將錢付給了“急性子”師傅。

投訴:欲討說法屢屢碰壁

沒到半個月,章阿姨家的空調(diào)又開始滴滴答答漏水了,花了700多元卻沒有修好的空調(diào),讓家里的年輕人起了疑心。他們一查發(fā)現(xiàn),原來,章阿姨上次聯(lián)系的維修人員,根本不是官方維修機構(gòu)。

我自己去找才發(fā)現(xiàn),這臺空調(diào)的保修期是6年,6年之內(nèi)都是免費維修的?!?/p>

宮女士說。

室外的空調(diào)外機

官方維修人員上門后發(fā)現(xiàn),這臺空調(diào)之所以漏水,只是因為內(nèi)部水管破裂,只需換掉管子,空調(diào)就運轉(zhuǎn)如初了。這臺空調(diào)完全不存在“急性子”師傅所說的“槽”壞了的問題。

白白支付了770元,空調(diào)卻沒修好。深感受騙的章阿姨一家,決定找上一次登門的維修公司討個說法。但是,維權(quán)并不容易,章阿姨一家為此屢屢碰壁。

一開始,聽到宮女士反應(yīng)情況,接電話的400工作人員以及維修工態(tài)度尚可,向她承諾會有人和她取得聯(lián)系。然而,宮女士左等右等,都未等來和她聯(lián)系的人。更有甚者,當(dāng)她再聯(lián)系對方之時,400接線員一聽到她的情況,就直接掛了電話。維修工也反復(fù)推脫,聲稱自己不在上海。

此時,章阿姨一家才發(fā)現(xiàn),他們對這個400維修熱線背后的人,一無所知。

我上網(wǎng)查了這個電話,發(fā)現(xiàn)全國各種家電、各個品牌它都修的。我感覺它就是個400電話靚號價格騙子?!?/p>

宮女士說。

“北京卡迪洗衣機24小時服務(wù)熱線”、“溫州西門子售后服務(wù)維修電話”、“三亞夏普空調(diào)24小時服務(wù)熱線”、“九州紅陽太陽能熱水器售后維修熱線”……這些標(biāo)注有“全國統(tǒng)一24小時網(wǎng)點”字樣的“馬甲”都指向同一個號碼,即章阿姨一家曾撥打過的“4009905363”。

宮女士逐一瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn),盡管他們聲稱該公司在北京、上海乃至全國均有網(wǎng)點,但卻從未透露過自己是誰,企業(yè)名稱也都已“家電售后維修c”代替。

盡管企業(yè)要辦理400電話需要提供營業(yè)執(zhí)照等材料,但普通用戶并不能得知,400電話屬于哪一家企業(yè)。

拳頭仿佛打在空氣里,宮女士發(fā)現(xiàn),自己可用以維權(quán)的抓手非常少。

起底:400”李鬼“家電維修熱線背后的套路

一方面聲稱可以24小時維修全國范圍內(nèi)的各類家電,一方面在互聯(lián)網(wǎng)上“查無此人”。在互聯(lián)網(wǎng)上,具有相同的特質(zhì)的“400熱線”,為數(shù)眾多。

這些“400熱線”是如何做到既能服務(wù)全國,又查無此人呢?晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這其實是一個從接單、派單,到平臺都“套路重重”的產(chǎn)業(yè)鏈條。

Q:如何接單?花費4600元即可發(fā)布30000條同類消息

在采訪中,記者發(fā)現(xiàn),如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就會發(fā)現(xiàn),幾乎所有帶有該號碼的網(wǎng)頁,均來自同一個網(wǎng)站:中貿(mào)網(wǎng)(invest.cntrades.com)。在這個網(wǎng)站的會話頁面,兩行藍(lán)色的加粗小字格外顯眼:

“百度30分鐘內(nèi)收錄發(fā)布信息!想提高推廣效果?想發(fā)更多信息?請申請加入我們的VIP會員,VIP會員可以發(fā)布更多數(shù)量的信息,排名更靠前……”

根據(jù)這排藍(lán)色小字,成為該網(wǎng)站的“貿(mào)易通會員”需繳納1800元,可發(fā)布5000條供應(yīng)信息;成為“金牌會員”需繳納4600元,可發(fā)布3萬條供應(yīng)消息。

“我們會教你怎么發(fā)的?!币幻苑Q中國貿(mào)易網(wǎng)客服經(jīng)理的工作人員告訴暗訪記者。這些信息會由網(wǎng)站發(fā)布后推送到搜索引擎上。一年發(fā)布3萬條并不算多?!巴校ňS修行業(yè))都做36000的。”她說。

在這名工作人員的朋友圈,可以看出維修行業(yè),是這個網(wǎng)站的重要服務(wù)對象?!熬S修效果都是杠杠硬的,歡迎咨詢”;“維修行業(yè)在線,同行都是一次十個賬號的開會員。你還在害怕信息做不上去嗎?做的人都在努力賺錢?!鳖愃七@樣的話,在他的朋友圈中比比皆是,每段話都被配以了多張圖片,展示了該網(wǎng)站中已被百度收錄的內(nèi)容。

這名工作人員的朋友圈信息

這些內(nèi)容與“4009905363”發(fā)布內(nèi)容的話術(shù)很相似大多標(biāo)有“某某品牌售后維修電話”、“全國統(tǒng)一400受理客服中心”字樣。據(jù)中貿(mào)網(wǎng)客服經(jīng)理透露,如果客戶不擅長寫網(wǎng)頁內(nèi)容,他們會提供內(nèi)容模板。

值得一提的是,這些發(fā)布在中貿(mào)網(wǎng)上的400信息,在打擦邊球的同時,都巧妙的規(guī)避掉了“官方”等詞匯。在維權(quán)過程中,這也成了中貿(mào)網(wǎng)回應(yīng)質(zhì)疑的抓手。

當(dāng)記者提出,有消費者因?qū)?00電話誤認(rèn)為官方維修而投訴后,中貿(mào)網(wǎng)客服人員向記者強調(diào),登在這個網(wǎng)站上的400信息,從未提到過“官方”字樣。

哪個官方字眼,我們這里是沒有的呀。”

面對記者正式采訪,中貿(mào)網(wǎng)客服人員這樣回答。

“提到了24小時全國維修……”記者回答。

“你在哪條信息看到了官方字樣?你也提供不出來對嗎?”中貿(mào)網(wǎng)客服人員反問。溝通尚未結(jié)束,這名中貿(mào)網(wǎng)客服人員就掛斷了電話。

Q:平臺是誰?400電話注冊地遍布全國

為了探秘“4009905363”號碼的真正歸屬,記者直接亮明身份,向該400號碼詢問了其所屬公司。

誰知,在得知記者身份后,客服人員直接回復(fù):“這個打錯了哦?!彪S即,就將電話掛斷了。

中國電信客服告訴記者,作為運營商,他們不能將號碼信息透露給他人。但可以明確的是,這個號碼歸屬地并不是上海。

事實上,由外地400接單再向上海本地維修工派單的情況,已是互聯(lián)網(wǎng)“李鬼”們的慣常操作。

2019年,上海市商務(wù)委就曾向媒體表示,家電維修投訴的90%都是關(guān)于“李鬼”的;據(jù)調(diào)查,涉事400電話大多設(shè)置在外地,接到消費者投訴后再發(fā)包給了上海的非正規(guī)企業(yè)維修。

今年7月份,上海市民通過12345市民熱線解決空調(diào)維修“李鬼”相關(guān)投訴中,據(jù)相關(guān)部門調(diào)查,涉事的400號碼也大多注冊在外地。例如,借“格力空調(diào)”維修之名招攬生意的400852XXXX維修熱線注冊地為蘇州一貿(mào)易發(fā)展有限公司。借“美的空調(diào)”維修之名招攬生意的400133XXXX維修熱線為江西某科技發(fā)展股份有限公司。

Q:如何派單?維修工建群“共享”訂單

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些400熱線,之所以能夠在全國多地完成“派單”,其所應(yīng)用的方法,也并沒有想象中的復(fù)雜。他們所依靠的,其實是本地維修工在線上的口口傳播。

“我都是在微信上接單的,都是人家單子飛單飛過來的?!碑?dāng)被問及從何處接到章阿姨家的單子后,為章阿姨家維修空調(diào)的“急性子”師傅坦陳。

“都是同行,同行來不及去,我們就去嘛?!薄凹毙宰印睅煾嫡f。

上海辦理400電話哪家好(上海市400電話辦理)

“是誰負(fù)責(zé)派單呢?”記者問。

“派單的話,有的是做的線上廣告平臺,有的是做的什么小卡片平臺,他們有單。他們接的單子做不了,修不了的,就我們來修呀?!薄凹毙宰印睅煾嫡f,維修過程中,他曾多次被客戶誤解為官方維修人員,對于這樣的誤解,他都會解釋,“比如說人家問我是不是格力空調(diào)維修的,那我會直接講明白,我不是格力空調(diào)維修的,我是第三方維修?!?/p>

在記者暗訪“4009905363”這一號碼的過程中,也明顯的感覺到,記者的訂單,在維修人員之間傳遞。

記者先是向4009905363電話反映了記者在杭州有空調(diào)維修。電話掛斷后不久,記者接到了一個來自福建的個人電話號碼。

有趣的是,這個號碼的主人對記者此前的維修需求、所在地一無所知,一口答應(yīng)了記者在寧波市的熱水器維修需求。

“你這邊是榮事達(dá)的官方維修,對嗎?”在電話中,記者反復(fù)確認(rèn)。

“嗯,是維修點的?!边@個福建號碼的主人對記者的問題避而不談。

隨后,一位寧波師傅又一次打通了記者的電話,他說,這個訂單,是“派下來的”。

至于是誰派下來的,以及自己是否是官方維修人員,這位師傅三緘其口。最終,在記者的追問下,師傅直接掛斷了電話。

提醒:官方熱線可通過12315、12345查

400“李鬼”維修電話套路重重,普通市民應(yīng)如何保護自己的權(quán)益呢?

上海家電服務(wù)熱線962512工作人員告訴記者,為了避免跌入陷阱,市民可選擇通過撥打12345、12315的方式,查詢家電官方維修電話。

“如果家電還在保修期內(nèi),你不知道他們的維修電話,可以通過12345、12315或者企業(yè)官網(wǎng)查詢到正規(guī)電話。如果家電已經(jīng)不在保修期內(nèi)了,可以直接撥打962512上海家電服務(wù)熱線。這里的所有企業(yè)都是正規(guī)的、有行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)。也就是說,一旦維修過程中出現(xiàn)什么問題,消費者可以追究企業(yè)責(zé)任,我們這邊也可以進(jìn)行監(jiān)督?!鄙鲜隹头藛T表示。

來源|新聞晨報周到APP

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