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駐馬店辦理400電話(駐馬店熱線電話)

作者:400電話日期:2021-11-10 19:42:14
   

駐馬店辦理400電話

“12345,服務(wù)找政府?!苯陙?,市委市政府堅(jiān)持“省內(nèi)爭一流、全國創(chuàng)先進(jìn)、全方位服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo),認(rèn)真踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,主動把握、積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢,不斷暢通群眾訴求主渠道,持續(xù)提升社會治理能力和水平,堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,架起一座黨委政府和人民群眾的“連心橋”。

近日,記者走進(jìn)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線,此起彼伏的電話鈴聲就是話務(wù)員的工作常態(tài)。工作人員一邊耐心詢問,一邊認(rèn)真記錄群眾反映的問題。作為黨委政府傾聽民聲、了解民情、解決民困的重要平臺,駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線始終秉承“聽民聲、收民意,察民情、解民憂,幫民困、聚民心”的宗旨,在傾聽民聲、體察民情、辦理實(shí)事、解決實(shí)際問題上,始終不遺余力。

從2018年開始,駐馬店市政府從政務(wù)服務(wù)熱線這個社情民意的“晴雨表”入手,先后將全市32條政務(wù)服務(wù)類熱線整合到12345政務(wù)服務(wù)平臺,基本實(shí)現(xiàn)一條熱線管全城,著力打造“以市長服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線。

“我們熱線大廳每天接聽1500余件群眾來電。自2019年1月,熱線中心啟動了市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線活動,2019年10月建立了市直單位一把手接聽熱線制度。”吉林400熱線電話代理 12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心班長張倩告訴記者,目前,已有11位市政府領(lǐng)導(dǎo)、24位各縣區(qū)(管委會)及市直單位主要負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場接聽熱線,合計(jì)接聽101次,解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題797件。

為了打造整體性、服務(wù)型政府,提升城市治理能力,改善民生,優(yōu)化營商環(huán)境,推動駐馬店高質(zhì)量跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量。駐馬店12345政務(wù)熱線在“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店特色模式下,探索出“54321工作法”,即:五級問題分類、四種工作機(jī)制、三級聯(lián)動平臺、兩級督查模式和一個號碼對外,實(shí)現(xiàn)了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線的跨越發(fā)展。2020年上半年,熱線中心共受理各類群眾訴求278556件,按時辦結(jié)率95.63%,群眾滿意度95.57%。

據(jù)了解,駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線先后在2020年(第二屆)全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告發(fā)布會上服務(wù)質(zhì)量被評為A級。同時,榮獲2020年全國政務(wù)熱線“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位榮譽(yù)稱號;在2020(第四屆)中國客戶服務(wù)節(jié)上榮獲“最佳服務(wù)案例”榮譽(yù)稱號,在全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線評比中獲得“最佳管理效率獎”;在第三屆全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會上榮獲“駿馬獎”“治理實(shí)踐獎”;在全國344個城市12345熱線監(jiān)測排名中,位列全國普通地市級第27位;2019年12月獲得“青年文明號”榮譽(yù)稱號,2020年獲得“駐馬店青年五四獎?wù)录w”和“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。

“下一步,駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心將堅(jiān)定不移地踐行以人民為中心的理念,繼續(xù)圍繞‘省內(nèi)爭一流、全國創(chuàng)先進(jìn)、全方位服務(wù)’的發(fā)展目標(biāo),以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng),不斷深化‘互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查’的特色模式,進(jìn)一步提升熱線綜合服務(wù)水平?!?2345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室主任孟麗君說,12345政務(wù)服務(wù)熱線還將以5G技術(shù)發(fā)展為契機(jī),打造“5G+12345政務(wù)服務(wù)熱線”場景應(yīng)用全國標(biāo)桿,將12345政務(wù)服務(wù)熱線建成高效便捷的服務(wù)平臺,進(jìn)而打造一條有溫度、有速度、有滿意度、有駐馬店特色的高水平政務(wù)服務(wù)熱線,為駐馬店高質(zhì)量跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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